5 Penyebab Kode OTP JKN Tidak Masuk ke SMS dan Solusinya

Ilustrasi penyebab kode otp jkn tidak masuk ke sms - Sumber: unsplash.com/@nordwood

Penyebab kode OTP JKN tidak masuk ke SMS sering membuat bingung para pengguna yang sedang ingin mengakses layanan aplikasi Mobile JKN. Padahal kode OTP adalah langkah penting untuk verifikasi identitas dan menjaga keamanan data pribadi.

Lalu, kenapa kode OTP tersebut bisa gagal terkirim? Apakah masalahnya ada pada sistem, jaringan, atau mungkin pengaturan ponsel?

Macam-Macam Penyebab Kode OTP JKN Tidak Masuk ke SMS

Ilustrasi penyebab kode otp jkn tidak masuk ke sms - Sumber: unsplash.com/@defrino

Saat ini, BPJS Kesehatan telah bertransformasi dengan mengadopsi sistem digital demi meningkatkan kemudahan akses layanan bagi para pesertanya. Salah satu fitur keamanan yang digunakan dalam proses verifikasi akun di aplikasi Mobile JKN adalah penggunaan kode OTP (One-Time Password).

Kode ini akan dikirimkan melalui SMS ke nomor ponsel yang telah terdaftar. Funginya adalah sebagai langkah validasi untuk mencegah penyalahgunaan akun.

Namun, tidak sedikit peserta yang mengalami kendala karena kode OTP tidak kunjung masuk ke SMS, sehingga menghambat proses login atau aktivasi akun. Lantas, apa saja penyebab kode OTP JKN tidak masuk ke SMS? Berikut penjelasan dan solusi yang bisa dilakukan.

1. Nomor HP Tidak Terdaftar atau Berbeda dari Data di Sistem JKN

Salah satu penyebab utama kegagalan pengiriman OTP adalah ketidaksesuaian nomor ponsel yang digunakan dengan data di sistem JKN. Bila pengguna mengganti nomor HP tanpa memperbarui informasinya, kode OTP akan tetap dikirim ke nomor lama yang sudah tidak aktif.

Solusinya adalah dengen memeriksa kembali nomor yang terdaftar di aplikasi Mobile JKN. Jika nomor sudah diganti, lakukan pembaruan data melalui kantor BPJS Kesehatan atau layanan WhatsApp Pandawa.

2. Gangguan Jaringan Operator Seluler

Sinyal yang lemah atau adanya gangguan dari pihak operator seluler juga dapat menyebabkan keterlambatan atau bahkan kegagalan pengiriman pesan OTP. Jadi, pastikan sinyal ponsel stabil dan cukup kuat. Jika perlu, gunakan jaringan Wi-Fi saat mengakses aplikasi Mobile JKN.

3. Kotak Masuk SMS Penuh

Jika ruang penyimpanan SMS telah mencapai batas maksimum, ponsel tidak akan menerima pesan baru termasuk OTP. Untuk mengatasinya, hapus beberapa pesan lama untuk memberikan ruang bagi pesan baru. Pastikan juga memori ponsel cukup tersedia agar SMS masuk tidak terhambat.

4. Gangguan Sistem atau Server JKN

Ada kalanya server JKN mengalami kendala teknis atau pemeliharaan, yang menyebabkan pengiriman kode OTP tertunda. Tenang, tidak perlu panik. Setelah beberapa saat, coba minta ulang kode OTP.

Bisa juga dengan memeriksa informasi resmi dari BPJS untuk mengetahui apakah sedang terjadi gangguan layanan.

5. Nomor HP Sedang di Luar Jangkauan atau Fitur “Do Not Disturb” Aktif

Jika pengguna sedang berada di luar negeri atau wilayah dengan pembatasan jaringan, pengiriman OTP bisa terganggu. Selain itu, jika mode “Do Not Disturb” aktif, notifikasi SMS bisa terhalang. Sebaiknya matikan semua fitur tersebut saat ingin mengakses aplikasi Mobile JKN.

Berdasarkan buku Techniques and Applications for Advanced Information Privacy and Security: Emerging Organizational, Ethical, and Human Issues, Hamid R. Nemati, (2009), OTP berguna untuk memastikan bahwa pengguna yang mencoba login atau melakukan transaksi benar-benar pemilik akun tersebut.

Baca Juga: Panduan Cara Verifikasi Akun JKN Mobile untuk Pengguna BPJS

Itulah sebabnya mengetahui penyebab kode OTP JKN tidak masuk ke SMS adalah hal penting bagi pengguna. Dengan begitu, bisa memastikan akses yang aman untuk data pribadi mereka. (DNR)