Jasa Marga Hadirkan Inovasi Pelayanan Berkelanjutan pada Hari Pelanggan Nasional 2025

REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA – Pada Hari Pelanggan Nasional 2025, PT Jasa Marga (Persero) Tbk terus melakukan inovasi pelayanan berkelanjutan dengan digitalisasi layanan yang lebih responsif dan personal bagi pengguna jalan tol Jasa Marga Group.

Ini di antaranya berupa penyediaan informasi realtime melalui Call Center 14080, aplikasi Travoy, dan WhatsApp pelanggan, serta kesiagaan unit patroli, rescue, derek, dan ambulans untuk respons darurat.

Monitoring lalu lintas juga terus diperkuat melalui Jasa Marga Tollroad Command Center (JMTC) serta fasilitas rest area yang terus ditingkatkan untuk memastikan kenyamanan dan keamanan perjalanan.

“Kami terus berkomitmen menghadirkan layanan terbaik dengan mengedepankan responsivitas, kenyamanan, serta inovasi berbasis teknologi. Harapan kami, Jasa Marga senantiasa menjadi mitra perjalanan tepercaya bagi seluruh pelanggan setia kami," kata Direktur Utama Jasa Marga Rivan Achmad Purwantono.

Hal ini ia sampaikan saat menyapa pengguna jalan tol dan memberikan bingkisan di Gerbang Tol Cililitan sebagai apresiasi di Hari Pelanggan Nasional, 4 September 2025.

“Kami berterima kasih kepada pengguna jalan tol yang mempercayai dan menggunakan layanan kami. Kegiatan ini bukan sekadar memberi bingkisan tetapi menjadi kesempatan kami menyapa, menerima masukan, dan menunjukkan bahwa kami terus berupaya memperbaiki layanan,” ucap Rivan dikutip Sabtu (6/9/2025).

Selain Direktur Utama Jasa Marga Rivan Achmad Purwantono, hadir dalam kegiatan tersebut di antaranya Direktur Bisnis Jasa Marga Reza Febriano, dan jajaran manajemen Jasa Marga Group.

Pada Hari Pelanggan Nasional ini, total 4250 bingkisan diberikan kepada pengguna jalan tol di seluruh Jasa Marga Group.

Rivan menyampaikan, apresiasi kepada pelanggan tidak hanya dilakukan pada momen tertentu saja, namun menjadi semangat yang konsisten diwujudkan Jasa Marga dalam seluruh aspek pelayanan.

Jasa Marga menegaskan bahwa apresiasi kepada pelanggan bukan hanya aktivitas simbolik pada hari tertentu, melainkan bagian dari budaya layanan yang diwujudkan melalui inovasi teknologi, peningkatan layanan operasional, dan tindakan perbaikan yang memprioritaskan pengguna jalan.

‘’Dengan semangat Hari Pelanggan Nasional 2025, Jasa Marga menegaskan komitmennya untuk terus mendengarkan suara pelanggan, serta menghadirkan pengalaman berkendara yang aman, nyaman, dan berkeselamatan," tutup Rivan.

Jasa Marga juga mengambil langkah cepat untuk perbaikan di sejumlah gerbang tol yang terdampak aksi unjuk rasa. Perusahaan telah mengerahkan tim operasional untuk percepatan pemulihan fasilitas transaksi serta komponen pendukung lainnya.

Ini disertai koordinasi intensif dengan pihak terkait agar proses pemulihan berjalan efisien dan terlaksana dengan prioritas utama keselamatan pengguna jalan tol.

Mitigasi sementara dan langkah pengaturan lalu lintas diberlakukan bila diperlukan, untuk menjaga kontinuitas layanan tanpa mengorbankan aspek keselamatan dan keamanan.

Jasa Marga mengimbau pengguna jalan memantau kanal resmi Jasa Marga terkait informasi arus lalu lintas terkini dan permintaan pelayanan lalu lintas jalan tol melalui One Call Center 24 Jam Jasa Marga di nomor 14080, akun resmi sosial media X @PTJASAMARGA serta aplikasi Travoy untuk pengguna iOS dan Android.